PREGUNTAS FRECUENTES

Al realizar una compra, mis datos serán privados?

Sí, todos los datos suministrados en nuestra página web reposan en nuestras bases de datos de forma segura y confidencial. Nuestro sitio web es 100% seguro y libre de virus.

Como busco productos en oferta?

Nuestros productos en oferta los puedes encontrar en la categoría PROMOCIONES.

Los precios tienen IVA incluido?

Si, los precios mostrados en el detalle de cada artículo incluyen el impuesto IVA del 13%.

El pago virtual tiene costo adicional?

No existe ningún costo adicional por realizar tus pagos en nuestra tienda virtual, esto es totalmente gratis.

Como me confirman mi compra?

Una vez realizada la transacción llegará a tu correo una confirmación de RECIBO DE ORDEN (aún no esta confirmada), posterior a la revisión del pago le llegara una confirmación de ORDEN COMPLETADA, es aquí donde inicia a correr el tiempo de entrega.

Me pueden entregar a dirección diferente a la que registre?

Si es posible enviar tu pedido a dirección Puerta a Puerta diferente al del registro. Cuando te encuentres en el proceso de pago, el sistema da la opción de elegir el campo “¿Enviar a una dirección diferente?” allí digitas los datos de la nueva dirección que deseas y eliges la opción PUERTA A PUERTA.

Como puedo pagar mi pedido?

Para realizar su pago puede hacerlo a través de tarjeta de crédito/debito cumple con los más estrictos estándares de seguridad y protección de datos de cuentas que exige la norma PCI DSS.

Importante: Verificamos tu pago antes de hacer el envío de tu pedido.

Porque se dura en enviar mi pedido?

Cuando realizas el pago mediante  tarjeta de crédito o débito la entidad bancaria realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de Maderas Cultivadas de Costa Rica SA. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega especificado.

A partir de cuando puedo esperar mi pedido?

El tiempo de entrega comienza a correr a partir de envío de confirmación de ORDEN COMPLETADA; esta le será notificada a través de correo electrónico.

Cual es tiempo de entrega?

El tiempo de entrega de los pedidos realizados a través de la tienda virtual es:

• Puerta a Puerta: máximo 3 días
• Retiro en punto de venta: de 3 a 7 días
• Retiro de CEDI: 5 horas de alisto

Tiempos que corren después de envío de notificación ORDEN COMPLETADA

Cual es la garantía de los productos?

Según el tipo de producto, estas serán las condiciones de garantía:

Tablamel ® y Vigamel ®: se limita a aberturas en línea de cola. El Tablamel ® 10 mm NO TIENE GARANTÍA. Recuerde que está trabajando con madera seca, y dependiendo de ambiente y tipo de acabado, puede ensanchar o disminuir su dimensión hasta en 2%  en ancho. No se recomienda uso como puerta de 1 pieza, porque se comporta como 1 sola tabla. Para usos en paredes, cielo raso o pisos, recuerde uso de machimbre y acabado en ambos lados, para contrarrestar los movimientos. Se recomienda estabilizar el tablero en la zona de instalación al menos por 24 horas.

Melaminas: se limita a las aberturas entre chapa y alma. Revisarla antes de retirar el producto del punto de venta o el pactado por el cliente. Las Resistentes a la Humedad no se deben de instalar al exterior. Se recomienda estabilizar el tablero en la zona de instalación al menos por 24 horas.

Plywood: se limita a aberturas entre chapas. (advertencia de no sobre lijar dado lo delgado de la chapa exterior, es un producto con telemetria natural es parte de la calidad) El normal de adhesivo ureico soporta una carga muy baja de humedad

Herrajes cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación. El material empleado en la mayoría de los productos no es acero inoxidable, el comportamiento del mismo dependerá de la humedad y salinidad de la zona a instalar. La garantía solo aplica para defectos de fábrica.

Corte y tapeteo: una vez firmada la aceptación del corte y/o tapeteo, no asumimos cambios en medidas o especificaciones. El cliente debe revisar su mercadería a la hora de retirarla: medidas, cantidades, posiciones de tapeta y calidad de melamina, no nos hacemos responsables por errores detectados una vez retirado del punto de venta.

Como puedo realizar una devolución de compra en línea?

Si deseas hacer una devolución o un cambio de tu pedido realizado a través de nuestra tienda virtual debes comunicarte con nosotros al teléfono 2105 3500, al celular:8409 9027. También puedes contactarnos a través de nuestro  correo info@maderascultivadas.com

Maderas Cultivadas de Costa Rica asume el costo del flete y realiza los cambios o devoluciones solo en los siguientes casos de entregas Puerta a Puerta:

– Si recibes un producto diferente al que pediste.

– Si la mercancía presenta averías por el transporte.

– Si la mercancía presenta defectos de fábrica.

IMPORTANTE

– En todos los casos anteriores NO se debe de abrir, cortar o dañar el producto recibido.

– En casos diferentes a los mencionados anteriormente debes asumir el valor del flete.

– En caso de devolución de dinero Maderas Cultivadas de Costa Rica lo realizará por el valor cancelado en el lugar en que se envió el producto el cliente. El pago será mediante cheque, por lo que el proceso puede tardar hasta 2 semanas.

DEVOLUCIONES POR RETRACTO

La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) digital de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos.

Cuando el consumidor reciba un producto que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

Condiciones de la devolución de productos. Maderas Cultivadas de Costa Rica se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

a. La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado este al comprador.
b. La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de la plataforma electrónica.
c. El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y/o instalado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
d. Los productos adquiridos a través de LIQUIDACION de mercancía no tienen derecho a cambio por otro.

La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Maderas Cultivadas de Costa Rica SA revisará que el producto cumpla con lo definido anteriormente para devolver el valor del producto pagado por el consumidor o aplicarle su saldo a favor correspondiente a la compra.
La solicitud de devolución puede realizarse por medio del whastapp 8409 9027, o a través del correo electrónico MCC responderá la solicitud en un término de 10 días hábil.

Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, MCC tendrá un plazo de 30 días calendario para devolver el valor pagado por la devolución realizada.

Que pasa si requiero factura electrónica?

En este caso debes de escribir al correo info@maderascultivadas.com o WhatsApp 8409 9027.  y referir el PEDIDO que realizaste en la tienda en línea. Para este caso debes de suministrar la siguiente información:

1. Nombre al que se dirige la factura electrónica
2. Correo electrónica al que quieres recibir la factura electrónica
3. Cedula jurídica o física al que refieres la factura electrónica
4. Teléfono
5. Dirección

Esta información debes de suministrarla el mismo día que realizas el pedido, para poder generar la factura antes del envío.